In Zeiten von Smartphones, WhatsApp und Social Media ist das klassische Telefonieren für viele Azubis ungewohnt geworden. Doch in der Berufswelt ist es nach wie vor ein entscheidender Kommunikationsweg – sei es für Kundenanfragen, Terminabsprachen oder interne Abstimmungen. Unsicherheiten am Telefon können schnell unprofessionell wirken und zu Missverständnissen führen.

In diesem praxisnahen Training lernen Azubis, souverän und freundlich zu telefonieren. Wir behandeln wichtige Grundlagen wie Gesprächsführung, aktives Zuhören, professionelles Melden und Verabschieden sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch Rollenspiele und praktische Übungen wird das Gelernte direkt angewendet und gefestigt.

- Einführung in die Kundenorientierung – Warum ist professionelles Telefonieren wichtig?
- Do’s & Don’ts am Telefon – Typische Fehler vermeiden, professionell auftreten
- Einsatz von Stimme & Sprache – Klar, freundlich und überzeugend sprechen
- Professionelles Melden & Weiterleiten – Der erste Eindruck zählt
- Techniken für erfolgreiche Kommunikation – Aktiv zuhören, richtig argumentieren
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern – Ruhig bleiben, Lösungen finden
- Verbindlichkeit & Nachhaltigkeit – Gespräche zielführend abschließen und dokumentieren